Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») представляет собой предложение Золотаревы Светланы Владимировны (далее - «Компания»), заключить договор на изложенных ниже условиях Соглашения.

1. Термины и определения

1.1. В тексте настоящего Соглашения используются следующие термины и определения:

Сервис – совокупность программных продуктов и аппаратных средств Компании, предоставляющая пользователям технические, организационные и информационные возможности по приобретению услуг и товаров у Исполнителей.

Сервис включает в себя веб-сайт siyanie-clean.ru (далее – «Сайт»).

Сервис действует на территории г. Липецка.

Сайт – веб-сайт Компании, расположенный в сети «Интернет» по адресу: siyanie-clean.ru и являющийся неотъемлемой частью Сервиса.

Клиент – пользователь Сервиса, являющийся дееспособным физическим лицом, совершившим принятие (акцепт) настоящего Соглашения в полном объеме в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями настоящего Пользовательского соглашения.

Исполнитель – дееспособное физическое лицо, заключившее с Клиентом договор оказания клининговых услуг и принявший Заказ Клиента к исполнению.

Заказ – заявка Клиента на приобретение клининговых услуг у Исполнителя, размещенная посредством функционала Сервиса.

Услуги – платные клининговые услуги, выполняемые Исполнителем на основании Заказов Клиента.

Помещение – жилое помещение, указанное Клиентом в качестве объекта/места оказания Услуги.

2. Общие положения

2.1. Компания, на безвозмездной основе, предоставляет Клиентам право пользования функционалом Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии для приобретения Услуг у Исполнителей, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Пользование функционалом Сервиса включает в себя: размещение Заказов любым доступным способом и совершение иных действий при помощи Сервиса в пределах его функциональных возможностей, заявленных на Сайте и в настоящем Соглашении.

2.2. Компания осуществляет текущее управление Сервисом и самостоятельно определяет его структуру, внешний вид, разрешает или ограничивает доступ Клиентов к Сервису при нарушении ими положений настоящего Соглашения, а также осуществляет иные принадлежащие ему права.

2.3. При каждом доступе и/или фактическом использовании Сервиса или его отдельных функциональностей, Клиент считается принявшим (акцептовавшим) условия настоящего Соглашения в полном объеме. В случае если Клиент не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить целевое использование Сервиса.

2.4. Компания вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Клиента, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Клиента, изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения при каждом использовании Сервиса.

2.5. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Клиент дает свое согласие на получение от Компании информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях, задолженности по оплате Услуг и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым с помощью Сервиса, посредством отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона Клиента, и электронных писем на адрес электронной почты Клиента. Для отказа от рассылки Клиент должен обратиться к Компании с соответствующим заявлением путём отправки электронного письма на электронную почту (e-mail) [email protected].

2.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за все действия, совершаемые с использованием Сервиса. Все действия, совершенные с использованием Сервиса, по умолчанию считаются совершенными самим Клиентом.

3. Использование функционала Сервиса.

3.1. Размещение Заказов производится Клиентом любым способом, предусмотренным для этого функционалом Сервиса, в том числе:

- через формы заказа на Сайте;

- по номерам телефонов, указанных на Сайте, на страницах Компании в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Компанией на любых площадках-партнерах, в том числе в сети Интернет;

При размещении Заявки через онлайн-сервисы Компания вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона или электронной почты, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.

3.2. Услуги, оказываемые Клиентам Исполнителями, являются платными (возмездными). Услуги оказываются на условиях, изложенных в договоре (оферте), подписываемом между Клиентом и Исполнителем перед началом предоставления Услуги.

3.3. Перечень Услуг, доступных к заказу при помощи функционала Сервиса, и их предварительная (минимальная) стоимость изложены на Сайте.

Компания самостоятельно определяет цены на Услуги, доступные к заказу при помощи функционала Сервиса.

3.4. Окончательная стоимость Услуг формируется с учетом количества комнат в Помещении, объема работ, повышенного спроса на Услуги, удаленности адреса оказания Услуги от местоположения Исполнителя, и иных параметров, предусмотренных действующим функционалом Сервиса, и прописывается в договоре (оферте) между Клиентом и Исполнителем перед началом предоставления Услуги.

Стоимость услуг, рассчитанная Клиентом самостоятельно, при помощи формы онлайн-расчета на Сайте является приблизительной и не является окончательной.

3.5. В случае оформления при помощи функционала Сервиса регулярного графика уборок, актуальная стоимость Услуг, с учетом скидки за оформление регулярного графика, сообщяется Клиенту через СМС-сообщение на номер, указанный при заказе Услуги, а также при общении с оператором через номера телефонов, указанных на Сайте, на страницах Компании в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Компанией на любых площадках-партнерах, в том числе в сети Интернет, и может быть изменена в случае изменения Сервисом цен на Услуги.

3.6. Оказание Услуг Исполнителем осуществляется в объеме и в сроки, указанные в договоре (оферте), подписываемом между Клиентом и Исполнителем перед началом оказания Услуг. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе. Компания не несет ответственность за любые, прямые или косвенные, убытки, возникшие у Клиента в связи с отменой или переносом Заказа по причинам, не зависящим от Компании, в том числе в случае отмены или переноса Заказа по инициативе Исполнителя.

3.7. Оплата Услуг производится в наличной или безналичной форме Клиентом напрямую Компании.

3.8. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:

- доплата в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;

- возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

3.9. Клиент может в любой момент отменить или перенести Заказ любым способом, доступным при помощи функционала Сервиса. При этом, за срочную отмену/перенос Заказа с Клиента, в пользу Исполнителя, взымается компенсация, размер которой устанавливается в соответствии с таблицей компенсаций за срочную отмену/перенос заказа по инициативе Клиента, размещенной на странице https://siyanie-clean.ru/docs/order-compensations.pdf.

3.10. Клиент может вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, в том числе путем внесения изменений через Личный кабинет, либо по телефону. При этом итоговая стоимость Услуг также подлежит изменению.

3.11. Компания вправе запросить у Клиента копии документов, подтверждающих характеристики Помещения (площадь Помещения, количество комнат в Помещении и т.д.), в целях уточнения стоимости Заказа, при возникновении расхождений в сведениях о Помещении, полученных Компанией от Клиента и Исполнителя. В случае отказа Клиента от предоставления подтверждающих документов, Компания вправе отказать Клиенту в размещении Заказа.

4. Согласие на обработку персональных данных.

4.1. При использовании Сервиса любым из способов, предусмотренных настоящим Соглашением и/или функционалом Сервиса, Клиент дает Компании согласие на обработку своих персональных данных на условиях, указанных в политике в отношении обработки персональных данных, размещённой на странице siyanie-clean.ru/privacy-policy.

5. Прочие условия

5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть», в связи с чем Клиентам не предоставляются какие-либо гарантии, прямо не предусмотренные настоящим Соглашением, в том числе, что Сервис будет соответствовать их ожиданиям, работать непрерывно, быстро и без ошибок.

5.2. Клиент обязуется предоставлять только достоверную информацию при использовании Сервиса.

5.3. Стороны вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом другую сторону по электронной почте, либо по телефону.

5.4. Компания вправе, без возмещения каких-либо затрат или убытков Клиенту, ограничить доступ Клиента к Сервису, либо расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случае, если Клиент своими действиями нарушает условия настоящего Соглашения, требования действующего законодательства или права и законные интересы третьих лиц.

5.5. Компания вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по номеру телефона и адресу электронной почты, которые были им указаны при оформлении Заказов, в том числе в целях проведения анкетирования по качеству оказанных Услуг и/или работы Сервиса.

5.6. Компания вправе консультировать Клиента на всех этапах размещения и исполнения Заказа, в том числе Компания вправе самостоятельно связываться с Клиентом по номерам телефонов, указанным им при оформлении Заказов.

5.7. Компания обязуется оказывать в разумные сроки техническую и информационную поддержку Клиента, необходимую для получения доступа к Сервису и его последующего использования. При этом, Компания вправе собирать и обрабатывать информацию о Клиентах, в том числе их персональные данные, в порядке и на основаниях, установленных в настоящем Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности Общества, а также осуществлять сбор и обработку обезличенных статистических данных об использовании Сервиса; предпринимать не запрещенные законом меры для защиты собственных прав в отношении Сервиса.

5.8. Клиент обязан сообщить Исполнителю и/или Компании сведения о наличии предметов интерьера, требующих особого (бережного) отношения и способах безопасного оказания услуги в отношении таких предметов (или их частей). Указанное правило распространяется также на покрытия (напольные, покрытия мебели, предметов интерьера) уход за которыми требует использования особых (щадящих) способов обработки.

5.9. В целях недопущения спорных ситуаций Клиент до начала оказания услуги обязан переместить деньги и иные ценности в место исключающее свободный доступ со стороны Исполнителя и обеспечивающее надежный контроль за из сохранностью со стороны Клиента. Исполнитель и Компания не несут ответственности за любые материальные ценности Клиента во время оказания услуг.

5.10. Во время оказания услуги Исполнитель не несет ответственность за домашних животных и малолетних детей, которые могут получить травмы и увечья в связи с несанкционированным использованием моющих средств и инвентаря Исполнителя в процессе оказания услуги. Клиент самостоятельно несет ответственность за безопасность домашних животных и малолетних детей при оказании услуг Исполнителем. Исполнитель не несёт ответственность за любые травмы, увечья и повреждения, которые вызваны несанкционированным использованием моющих средств и инвентаря Исполнителя в процессе оказания услуг.

6. Порядок разрешения споров.

6.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Соглашения, будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. В случае если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Компания вправе уведомлять Клиента об имеющийся у него задолженности перед Исполнителем по оплате Заказов и компенсаций за срочную отмену и/или перенос заказа.

6.3. Компания не несет ответственность за какие-либо косвенные убытки и упущенную выгоду, которые могут возникнуть у Клиента в связи с отменой/переносом заказа по инициативе Исполнителя.

6.4. В связи со спецификой Услуг, Клиент вправе обратиться с претензиями по качеству Услуг в момент принятия оказанной Услуги, в ходе оказания Услуги, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента исполнения Заказа напрямую к Исполнителю или через электронную почту (e-mail) [email protected].

6.5. Претензии, связанные с порчей имущества в процессе оказания Услуги, принимаются Компанией к рассмотрению в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Услуги. Претензии, направленные в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей по вине Исполнителя.

При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для начала процедуры рассмотрения претензии, Клиент должен предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

6.7. Компания также отставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении его требований, по своему усмотрению, в следующих случаях:

- клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента оказания Услуги, в случае отсутствия объективных веских причин более позднего обращения.

- если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом в заблуждение Компании и Исполнителя с целью получения финансовой выгоды;

6.8. Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного/утраченного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом всех известных сторонам обстоятельств, повлекших за собой порчу/утрату имущества, а также с учетом объема ущерба и естественного износа имущества. Размер компенсации, выплачиваемой в пользу Клиента Компанией по вышеуказанным спорам не превышает сумму 25 000 (Двадцать пять) тысяч рублей. Сумма компенсации определяется Компанией после оценки всех вышеизложенных обстоятельств.

6.9. Все претензии направляются сторонами друг другу по электронной почте. Компания вправе направить претензию, ответ на обращение Клиента на почтовый адрес Помещения, указанный Клиентом в Заказах в качестве адреса оказания Услуг или на электронную почту Клиента. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, при наличии, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.

Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Компании: [email protected]

6.10. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.11. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных его положений.

6.12. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

7. Реквизиты Компании

Золотарева Светлана Владимировна